平素よりガル助をご利用いただき誠にありがとうございます。
株式会社ノベルワークス事務局でございます。

9月5日(木)午前7時頃より、予定の空更新（変更内容のない更新）により
Microsoftから多数の予定の更新通知が送信される事象が発生し、当時刻に至るまで
予定の同期を停止しておりました。

原因を特定しガル助に改修を完了いたしましたため、同期再開における安全性を確認のうえ
【9月6日(金)AM9:30】より同期の再開をいたします。

この度は多くの皆様にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

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■対象製品

・ガル助：クラウド版Microsoft365連携
※「パッケージ版Microsoft365連携」では本事象は発生していないことを確認いたしました。

■事象の概要・原因

ガル助にて一部の予定に対して内容に変更のない予定の更新（空更新）を高頻度で行った結果、
Microsoftから多数の更新通知が送信される事象が9月5日(木)午前7時頃より発生しておりました。

この更新は同日午前7時頃以降にガル助が取得した予定データ内に連携先のシステムにより
通常とは異なる値が挿入されていた為、ガル助が予定の更新と誤認したことが原因です。
なお通常とは異なる値が予定データ内に挿入された事象に関する詳細については
引き続き調査をしております。

■本事象における暫定対処完了のご報告

本事象で予定データへの挿入を確認した値を保持している予定に対して
予定の空更新（変更内容のない更新）を行わないようガル助の改修を完了いたしました。
上記改修および動作検証により、同期再開における安全性を確認いたしましたため
予定の同期を再開いたします。

■障害発生時間

2024年9月5日(木)7:00頃～11:00頃（同期システムの停止時刻）
※ユーザー様の環境により、停止時間は前後しておりますが完全に停止した時刻が11時頃です。 

■サービスの停止時間

2024年9月5日(木)11:00頃 ～ 6日(金)9:30

■サービスの復旧時間

2024年9月6日(金)9:30
※全ユーザー様の予定同期が一斉に再開するため、
　同期処理に通常よりお時間がかかることが見込まれます。

■同期停止中に作成した予定について

同期再開後に順次自動で同期いたします。
停止中に操作された予定についても同期されますためご安心ください。

対象：予定の開始日時が、同期の再開時刻以降の予定が対象となります。

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万が一、同期再開後に予定の同期について、不審な動作を確認した場合は
下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

◎お問い合わせフォーム

https://www.novelworks.jp/garsche/contact

何卒よろしくお願い申し上げます